Элементарная техника эмоционального манипулирования

Своё главное научное открытие Даниэль Канеман сделал в семь лет. Его родители были евреями. Когда началась Вторая Мировая, они жили во Франции и оказались в гетто…

Однажды Канеман пошёл играть со своим другом не из гетто. Мальчишки увлеклись и забыли про время — Канеман пропустил комендантский час.

Дворами и переулками он добирался до гетто. Свой свитер со звездой Давида мальчик вывернул наизнанку, чтобы фашисты не распознали в нём еврея. Однако как назло ему попался эсэсовец. Канеман старался идти быстрее и не смотреть в глаза немцу. Тот же напротив внимательно следил за ребёнком.

— Подойди ко мне, — подозвал эсэсовец.

Премиальная позиция

Владелец строительной компании кинул своего топика на премию. Ситуация классическая. Я бы даже сказал — типовая. Начиналось-то как всегда хорошо. Большой проект замаячил на горизонте и хозяин конторы вызвал к себе директора. Задал ему вопрос вопросов:

— Сделаешь проект в срок?

— Михал Михалыч, сложно, — отвечает топик. — Сроки короткие, сами знаете — нас на объекте не сильно любят. Придираться будут… Мы ж прикормленного подрядчика выжили с площадки и на его место зашли…

— Чего ты хочешь?

— Премию хочу!..

Месть. Правило охлаждения

— Месть — это блюдо, которое надо подавать холодным! — повторяет избитую фразу и стар, и млад.

Я эту цитату слышал сотни раз. Обычно её произносят, когда человек не видит ходов для решения конфликта здесь и сейчас, но надеется на справедливость в туманном будущем. Тогда-то и достаются из бабушкиного чулана изъеденные молью максимы:

— Если кто-то причинил тебе зло, не мсти. Сядь на берегу реки, и вскоре ты увидишь, как мимо тебя проплывает труп твоего врага.

— Карма его [врага] настигнет!..

— Кто сеет ветер, тот жнёт бурю!..

Проговаривание подобного — явный признак...

Секта против клана

«Гуру» морщат лбы, надувают щёки и бахвалятся в узком кругу — кто у них в секте состоит, на кого они имеют влияние... Тасуют в разговоре, словно карты шулер, известные имена и высокие должности. Молодые «гуру» и вовсе плюются числительными:

— В нашей секте тысяча человек!..

Внушительно. А толку не то, чтобы ноль... Толк есть. Но почему-то клан, в котором не наберется и пары сотен членов, всё равно не напрягаясь, перебьёт любую массовую секту. Если задачу себе такую поставит. А прецеденты в истории были, когда очередной «гуру», позабыв о своей крыше, отвязывался и шёл войной на клан.

Чужой против клана

Швейцарскому менеджеру пришла в голову очень странная идея. Он захотел продавать шир.нар.массам кофе в капсулах. Коллеги не одобрили задумку:

— Кто ж эту дрянь покупать-то будет? Для бедняков есть растворимый, для нормальных людей — кофемашины из зёрен делают чудесный напиток. Но кофе в капсулах? Он же стоит в десять раз дороже, а по вкусу в сто раз хуже. В чём смысл? Где логика?

— Логика называется «за что уплочено — должно быть проглочено», — отвечал менеджер. — И вообще вы про эффект Веблена слыхали? Чем дороже товар, тем он привлекательнее для определённой группы населения. Их ещё снобами называют.

Бронировать ли гелик?

Звери тоже понтуются. Некоторые антилопы, заприметив льва, сразу не бегут. Перед тем, как броситься наутёк они подпрыгивают. Показывают хищнику, что сил у них полно и сегодня лучше выбрать жертву послабее. А рыба-дикобраз надувается, почувствовав угрозу. Так она выглядит страшнее. Отпугивает хищников.

Люди недалеко ушли от животных. Но всё-таки есть различия. Человек зря что ли развивал речевой аппарат?

Дистанция опасности

Хочет клиент рассказать во всех кровавых подробностях о своей беде. Но стесняется. Мекает, бекает, предложения жуёт. Одним словом — недоговаривает…

Раньше я был совсем нетерпеливый. Резкий, импульсивный. И не хватало меня на то, чтобы заново выслушивать старый как мир сюжет, да ещё в таком плохом исполнении. Поэтому перебивал иногда просителя и говорил:

— Давайте я вам лучше пьесу расскажу. Она короткая, как выстрел, и правдивая, как чукотская песня.

Клиент кивал, и я начинал представление…

Торговать ли с врагом? Тёмная сторона войны

В детстве я обожал военную историю. Проглатывал книжки и энциклопедия. Штурмом пытался взять Сунь-Цзы и Клаузевица. Не давались… Читал и воспоминания генералов, не брезговал и книжками для детей. Только вычитывал там очень странные и абсолютно алогичные вещи для себя.

Началось всё с истории Руси. В какой-то книжке я вычитал, что воюющие княжества продолжали торговлю между собой.

Горькие лимоны

Маленький, чернявенький ещё и с нелепыми усами. Неудивительно, что товарищи прозвали его — Марио. В честь героя старой видеоигры. Обычно всерьёз его не воспринимали. Так и говорили:

— А, ну это ж Марио…

Однако сегодня Марио был сосредоточен. Он собрал приятелей в большой комнате. Прикрепил к стене старую обоину обратной стороной — использовал её вместо ватмана. Взял в маленькую руку большой синий маркер и объявил:

— Я хочу сделать миллион долларов…

Кое-что о корпоративной разведке…

В первые недели бизнеса я избегал драк за клиентов. Мне казалось, что лучшие заказчики — это те, которые ещё ни с кем не работают. И вообще качество должно говорить само за себя, все увидят какие мы классные и будут у нас отовариваться… Жил в мире иллюзий. Недолго. Кушать очень сильно захотелось, поэтому выпал я из него за считанные месяцы.

Через три года у моего коммерческого директора висели списки на стене. В каждом списке клиенты наших конкурентов. Отдельное наслаждение — вычеркнуть очередное название. Это означало, что клиент перешёл к нам.